Det var en gång...

Flera decennier inom QA ger en del dråpliga och insiktsgivande berättelser att förmedla. För min egen skull har jag börjat beskriva en del av dessa här.

Detta är en av dem.

Användare beter sig aldrig som man tror (2)

Medan man testar ett system lär man sig systemet. Det är svårt att återkalla den där känslan av att man är ny på systemet. Det är en av anledningarna till att vi ibland måste ta till användartester där användare som är nya för systemet får använda det medan vi observerar dem.

Det finns ju massor av olika användbarhetsparametrar man gärna vill stämma av med faktiska slutanvändare, t.ex:

Vid ett tillfälle blev jag extra varse hur olika det kan te sig.

Vi hade utvecklat en ny publik webb åt ICA. Det var egentligen närmare 3.000 olika webbsajter (en per större butik) och närmare 100 olika integrationer till andra system, men som hade gemensamma komponenter.

När vi började känna att vi hade en sajt att testa kallade vi ihop användartester med potentiella slutanvändare. För att identifiera rätt personer till denna tog vi hjälp av någon av de byråer som hittar folk baserade på kategorier.

En av våra kategorier var datavana personer mellan 25-35 år. Vi riggade ett labb med kameror och mikrofoner, skapade ett antal beskrivna instruktioner och tog emot ett antal personer från denna grupp.

Det var oerhört frustrerande att sitta i ett annat rum och följa tankeprocessen hos testpersonerna. De hade uppmanats att berätta sina tankar så vi kunde följa dem, och en av de saker vi jobbat på var ett recept-sök där vi hade lagt en tjock röd ram runt själva sökfältet som var mitt på sidan.

Få av testpersonerna hittade rutan eftersom de sökte i övre högra hörnet där ett annat sök fanns. Dessutom var det några av de som kallat sig datorvana som tryckte Ctrl+F för att hitta saker på sajten, när det egentligen bara söker på sidans synliga element.

Självskattning av datorförmåga visar verkligen hur relativ en sådan förmåga kan vara.

Lärdom

Lita aldrig på att du kan sätta dig in i hur användare tänker eller agerar