Det var en gång...

Flera decennier inom QA ger en del dråpliga och insiktsgivande berättelser att förmedla. För min egen skull har jag börjat besrkiva en del av dessa här.

Detta är en av dem.

Användare beter sig aldrig som man tror (1)

Ett års mödosamt arbete började äntligen närma sig sitt slut och vara över. Vi började bli klara. Ett helt nytt grundsystem var nu utvecklat för hela myndigheten. Kvar återstår endast tester ute i verkligheten som en avstämning för att användarna ska få chansen att vänja sig vid systemet och kanske komma med några små förbättringspunkter.

Tillfället för detta test var väl funnet. Stora delar av organisationen skulle ändå göra en övning. Vi passade på att få med vårt nya grundsystem till dem och de stack ut på övningen.

Ett grundsystem i sammanhanget är en infrastruktur för att verksamheten ska kunna funka. Det är servrar, kommunikationslösningar och klienter. Myndigheten tog hårt på säkerheten, och all kommunikation gick över mycket låg bandbredd på grund av frekvenshoppande radiokommunikation över multikrypterad radiolänk.

Användarna visste att de skulle prova ett nytt grundsystem så de var förberedda.

Det vi inte hade tänkt på var att det första användarna gjorde var att ladda upp allt de tyckte att de behövde till nya grundsystemet. De hade tagit med sig DVD-skivor fulla med data som de tyckte kunde komma till pass.

Det blev inte mycket grundsystem testat. Hela helgen stod systemet stilla medan enorma datamängder långsamt tickade in på servrarna över radiolänkarna.

Det var faktiskt inte mycket annat som funkade heller eftersom radiolänken var upptagen med just detta.

Det var en jobbig läxa att lära. Nästa gång det vad dags för test hade vi redan tusentals ännu mer muttrande och negativa användare mot oss. Alla visste att det ju inte funkat gången innan, men då hade vi lärt oss läxan och låtit avdelningarna ladda upp valfritt data i förväg.